viernes, mayo 26, 2006

Gas Natural. Mi historia. Post 03. Carta del 31-10-05


Hola de nuevo. A la carta del 31 de Octubre recibí como respuesta una llamada de una señorita, la cual me comunicó que el cargo que habían hecho en mi cuenta corriente, de un consumo que no correspondía a ninguna casa con la que yo tuviese relación, era por mi culpa ya que el contrato estaba a mi nombre, (por lo visto, los actuales propietarios desde hace 15 años, no cambiaron el titular del contrato con ENDESA, simplemente domiciliaron los pagos en su cuenta corriente y durante quince años pagaron sus consumos de la forma mas normal). Lo que la tal señorita no tenia ni p. idea era porqué de repente, después de 15 años, sin mi autorización cambiaron el contrato con ENDESA (que continuaba a mi nombre), por otro con G.N. Tampoco tenia ni idea del porqué, sin mi autorización ni conocimiento, estaban disponiendo de mi dinero por un servicio que no me correspondía. Transcribo la carta dirigida a la Dirección de Gas Natural el 17 de Noviembre de 2005.

Carta dirigida a G.N en 17 de Noviembre con acuse de recibo :

“Señores:

Ruego disculpen el que no dirija este escrito a la atención personalizada de nadie, ya que no he conseguido que sus servicios de atención al cliente me indiquen algo tan normal en cualquier empresa pero al parecer tan secreto en la suya, como es el nombre del Director General, o, al menos, el nombre de alguna persona suficientemente responsable a la que poder dirigirme.

Como hasta ahora la respuesta recibida a mis dos escritos dirigidos a la atención de Mireia Martinez Lozano y Joan Bosch Molinas, después de 4 meses, está resultando bastante deficiente para mí, es por lo que opto por dirigirme a la Dirección General de Gas Natural, confiando en que este escrito llegue a sus manos.

Para no repetirme excesivamente en lo ya manifestado anteriormente, adjunto copia de mis escritos de fechas 8 de Julio y 31 de Octubre de 2005, los cuales exponen el tema creo que con bastante claridad, así como la situación del mismo a la segunda fecha indicada.

Como puede observar, lo que demando es que se me aclare y facilite información de ciertas acciones anómalas de Gas Natural, o sea, dos servicios que a mí no me consta haber contratado en dos viviendas de mi propiedad, y una tercera por la facturación y cargo en mi cuenta corriente del consumo de una vivienda que no me pertenece ni habito:

- Contrato telefónico de servicio de mantenimiento de gas en la vivienda de mi propiedad situada en xxx de Barcelona.
- Facturación por parte de Gas Natural del suministro eléctrico de otra la vivienda de mi propiedad situada en xxx.
- Facturación por parte de Gas Natural del suministro eléctrico en la vivienda situada en xxx y que no me pertenece desde hace unos quince años.

La respuesta al primer escrito fue una carta del Sr. Bosch y una llamada, a primeros de Agosto, de una señorita que me iba a aclarar todo lo referente a los dos primeros temas; la amable señorita tal vez agobiada por la canícula o, porque no tenía ni idea del tema que me debía de aclarar, optó por no volverme a llamar. Después el silencio más absoluto. Parece que al Sr. Bosch no le hacen mucho caso. La táctica del olvido para ver si el cliente se aburre, ciertamente es efectiva, ya que a los tres meses ya me había olvidado del tema, el cual volvió a revivir al comprobar que Vds. me estaban facturando y cargando en mi cuenta corriente, sin mi autorización ni mi conocimiento, los consumos de una vivienda que no me pertenece y que no habito desde hace unos 15 años. O sea, señor Director, si no recuerdo mal, yo contraté en su día el suministro eléctrico con Enher, que ahora es Endesa, imagino que los propietarios actuales no cambiaron el titular del contrato con Endesa, sí la domiciliación de pago, y Vds. por su propia iniciativa, pasan la contratación de Endesa a Gas Natural; cambian la dirección postal de la factura; sin mi autorización se atreven a cargar los importes de las facturas en mi cuenta corriente... ¿Cómo se atreven a disponer de mi dinero de esta forma? ¿Con cuántas personas están cometiendo estas tropelías? Pero esto ¿Qué es? ¿Cómo una empresa de la supuesta categoría de Gas Natural comete ilegalidades del tipo de usurpar los derechos de otra empresa, ENDESA, y de un particular, YO?

La respuesta al segundo escrito fue, de nuevo, de forma telefónica mediante una amable señorita, aunque esta vez no desde su Servicio de Gestión de Atención Personalizada, sino de su Servicio de Reclamaciones, eso si, solamente de reclamaciones presentadas por escrito. Por cierto, no satisfaciéndome nada sus amables, pero, a mi entender, vacíos por no decir impertinentes mensajes, le pregunté varias veces que me indicara con quién poder hablar directamente sobre este tema pero, como siempre, me dio la impresión, como con todas las personas con las que he hablado hasta ahora, de estar amordazadas, no saben, (nunca dicen que no pueden). De verdad que las tienen bien aleccionadas y pueden estar satisfechos de la persona que las elige, aunque creo que el servicio es infame, ¿Cómo es posible que la única vía que deja Gas Natural, aparte de la escrita, para conectarse con un responsable de su empresa sea la vía telefónica con señoritas muy eficientes y amables, que no saben (o tienen prohibido) facilitar a un cliente teléfonos, direcciones o nombres de responsables del asunto de que se trate para intentar resolverlo? Sinceramente si no es el empleo de la táctica del aburrimiento, no se me ocurre otra, ya que he desechado, por totalmente ilógica, la de que Vds. tienen miedo de enfrentarse con el cliente. Me decanto hacia la posibilidad de la búsqueda del cansancio del cliente y para eso viene de perlas esta vanguardia telefónica de voces femeninas juveniles, agradables y educadas.

No puedo por menos que dejar constancia de alguna de las “perlas” que la señorita, supongo que debidamente aleccionada por expertos en el “arte de marear al cliente”, se atrevió a decirme. Quiero, asimismo, dejar constancia de que la señorita merece todo mi respeto y aprobación desde el punto de vista profesional ya que cumple muy correctamente las directrices que sus superiores le ordenan; a mi entender, son sus superiores no ella los incorrectos. Aprovecho para indicarles a dichos expertos que estas tácticas, por desgracia, funcionan bastante bien con ancianos que chocheen, pero con una persona normal, standard, vamos, son casi insultos:

- Me advirtió, casi culpándome del hecho, que el contrato de Foix estaba a mi nombre como queriendo dar a entender que, por eso, Vds. habían actuado de la forma que han actuado, actuación a mi entender fuera de la legalidad o, como mínimo, carente de la más mínima ética comercial, profesional, mercantil, empresarial... Ridículo. Eso no es justificación para el hecho, máxime si el contrato era con ENDESA. Que yo sepa, Vds., por ahora, todavía no son los dueños, o, mejor dicho, principales accionistas de dicha empresa y no creo que sea correcto, mejor dicho, legal, la anulación por parte de Gas Natural de un contrato establecido por terceros sin el conocimiento y la conformidad de estos, con el único fin de arrogarse, de una forma que podría interpretarse como maliciosa, el derecho sobre los posibles beneficios que resulten de esa relación de terceros que Vds. han deshecho de forma harto “extraña”. Supongo que, ENDESA en este caso, o Vds. mismos si fuese el caso contrario, pueden sentirse perjudicados. Si la parte cliente está de acuerdo o no en el tema, parece que no tiene importancia, pero sí la tiene. Los ciudadanos, al menos en este momento, pueden escoger a quien quieren que le preste el servicio.
- En un momento de la conversación en que me pareció que no sabía que decirme, me advirtió de que “si Vd. no quiere que se le resuelva el problema...”. Ridículo. Vertió en la conversación un comentario que es una estratagema muy vieja como es decirle al interlocutor lo que éste no ha dicho para que caiga en la trampa y crea que lo ha dicho o que eso es de lo que va la conversación. Le hice notar, y aprovecho para indicarle a Vd., que hay una leve pero importante confusión, éste NO ES un problema mío. Éste es un problema SUYO.
- Cuando le dije que mi opinión sobre el tema, (manifestado en mi anterior escrito), es que lo que están Vds. haciendo podía llegar a parecerle a alguien una estafa, me aclaró que no lo era y que por eso estábamos hablando. Ridículo. Una estafa no deja de ser una estafa porque se hable sobre ella. Además no tuvo en cuenta que si estábamos hablando era porque yo estoy pidiendo aclaraciones, Vds. hasta ahora no aclaran nada, al contrario enturbian. O sea, vino a decir que, (sin que yo considere que éste sea el caso que nos ocupa), una estafa deja de ser estafa si el estafador habla con el estafado, (en este caso el posible estafado, yo, le pide justificaciones al posible estafador, Gas Natural y es por eso que están hablando. No hablan porque el posible estafador, con ánimo de solucionarlo, se ponga en contacto con el posible estafado para deshacer un entuerto que pudiese ser mal interpretado como una estafa,). Insisto, no sólo ridículo, sino mediocre por parte de Gas Natural.
- En repetidas ocasiones a lo largo de la conversación, en que, viendo que estas personas simplemente están como parapeto de los responsables de Gas Natural, le pedí a la señorita que me indicara con qué persona de Gas Natural superior a ella podía tratar el tema. Todas las veces la respuesta, más o menos, fue la misma: “Éste es el servicio de reclamaciones recibidas por escrito”. Ninguna negativa, simplemente ante una pregunta tan concreta, una respuesta tan estúpida. Nunca un no, no se vaya a sentir molesto el cliente. Pues miren Vds., me hubiera molestado menos que me contestase con un “no puedo dárselo”, que con una respuesta sin sentido. Una de las veces que le pedí a la señorita que me indicase a quién me podía dirigir de Gas Natural, no me contestó con la frase “Éste es el servicio de reclamaciones recibidas por escrito...”, la empeoró si cabe, ya que, imagino que un poco harta de la conversación, utilizó, supongo, una de las cartas de buen trato al cliente que Vds. practican como es dirigirme a sus servicios de asistencia, o como se llamen, (pongo un ejemplo: Instalaciones de gas Juan Pérez), como única posibilidad de hablar con Gas Natural. Perdonen, pero yo no tengo ninguna relación comercial con ninguna empresa de instalación, o lo que sean, yo de quien soy cliente y a quien pago sus suministros es a la empresa Gas Natural, y es ésta la que está obligada a atender a sus clientes. Honradamente creo que es una desviación de responsabilidades, como mínimo “extraña” ¿A qué voy a ir a uno de sus centros de asistencia? ¿A que me digan unos instaladores, con los cuales no tengo la más mínima relación, lo que llevo cuatro meses esperando que los responsables me aclaren, o sea mi proveedor que no es otro que la empresa Gas Natural?
- Como consolación al vejete chocheante del otro extremo del hilo telefónico que se suponía debía de haber, (para quien creo que están preparadas estas conversaciones telefónicas, y que imagino dan un resultado fantástico), me obsequió con un premio de consolación que fue más o menos, “Vd. no se preocupe, ahora lo que haremos es hablar con el propietario de la casa que Usted vendió hace quince años para solucionarle el problema, le mantendré al corriente”. Me dejó su número de teléfono que empezaba por 93 así como su nombre, supongo que para que no pudiera pensar que volvían a desatenderme, perdón, atenderme anónimamente, desde el famoso 900. Ridículo. Si hablan o no hablan con los propietarios de de esa vivienda, me tiene sin cuidado, (tengo la sospecha de que nadie hablará con los propietarios de, simplemente porque ¿qué narices les van a decir?, y ¿qué relación con el tema tiene lo que puedan decir ellos?). Si me dejan un número de teléfono que comienza por 93, en absoluto justifica que no estoy siendo atendido desde sus famosos servicios 900, con los cuales, advertí claramente, no deseo seguir perdiendo mi tiempo. Respecto a la solución de “mi” problema, totalmente fuera de lugar. No se trata de MI problema, se trata de SU (de Vds.), problema. Conforme voy escribiendo esta carta, cada vez comprendo más el calificativo “kafkiano”.
- A lo largo de la conversación, la línea telefónica sufrió una especie de cortes en momentos en que era yo el que hablaba. Pienso en tres motivos, cuál más despreciable y más viniendo de Gas Natural:
*Graban las conversaciones de sus clientes, o parte de ellas, sin su conocimiento. Actuación nada ética, máxime en este caso en el que le pregunté a la señorita si estaban grabando la conversación y me dijo que no.
*Desconectan al cliente para no aguantar al pelma de turno. No sería profesional pero....
*Ponen en marcha el altavoz para que alguien más escuche lo que dice el cliente. Malo, Malo, Malo, sobre todo cuando el cliente está pidiendo hablar con
un responsable y se le niega este derecho.

Por cierto ¿A qué viene la llamada desde el “servicio de reclamaciones”? ¿Vds. consideran que yo estoy reclamando algo? Estoy pidiendo aclaraciones al respecto de ciertas acciones nada claras por parte de Gas Natural. Técnicas de confusión tan escandalosas son impropias de una empresa de la categoría de Gas Natural. Su actitud es inaceptable, pero sí comprensible, al menos para mí que me considero una persona suficientemente comprensiva, ya que, creo que por falta de atención por su parte, asuntos un poco extraños, los ponen en manos de personas que no están preparadas más que para aguantar el tipo mientras clientes histéricos les dicen de todo menos guapa, y claro, cuando el asunto no es el clásico para lo que han sido preparadas y el cliente no se pone histérico, el sistema falla. El que muchas grandes, y no tan grandes, empresas estén cayendo en el mismo error no rebaja un ápice la responsabilidad de Gas Natural

Por último y para que comprenda un poco mejor las opiniones vertidas en el presente escrito, debo indicarle que en la entrega de la primera carta en el mes de Julio en sus oficinas de la Calle Córcega, personalmente pedí hablar sobre el tema con la Sra. Martínez u otra persona de Gas Natural, además de preguntar si aquel era el lugar o era otro al que debía de dirigirme. Ni me permitieron hablar con nadie ni me dijeron adónde podía dirigirme. Aceptaron la carta, como siempre muy amablemente y me fui. Por lo tanto Sr. Director, al menos hasta ahora, su búnker no lo agujerea nadie por las buenas, ni telefónicamente ni en persona. El otro día me comentaron jocosamente, “¿Existirá la empresa Gas Natural, o es tan sólo una ilusión? Tal vez se trate de una especie de Matrix.” Ruego disculpe la nota de humor, pero tanto “drama” es cierto que llega a cansar, mejor dicho, a aburrir.

Espero que esta carta no caiga en saco roto y al menos la Dirección General de Gas Natural SDG, S.A. muestre más interés que otras personas de su empresa en este asunto, a la vez que comprenda lo que deseo transmitir y asuma su responsabilidad en todos los despropósitos enunciados, en particular la escandalosa manipulación de datos de los clientes por parte de Gas Natural, anulando contratos con otra empresa sin la autorización de los interesados, facturando consumos indebidos, y como broche final atreviéndose a disponer a su antojo de las cuentas corrientes de los clientes cargando partidas indebidas sin autorización. Piense en la cantidad de personas que viven al día, en particular los jubilados, y unos pequeños cargos en su cuenta corriente les afectan tanto o más que, tal vez, unos grandes cargos puedan afectar a otro tipo de personas con mayores medios económicos. Sería interesante conocer cuántas personas se encuentran en una situación parecida a la que estamos tratando y que todavía no se han dado cuenta. No creo que sus resultados precisen de estas aportaciones extras. Cómo explicar tanto descontrol debe de ser bastante difícil. Comprenderlo más. Sí puedo decirle que en todo este desagradable asunto detecto una soberbia impropia de una empresa que se precia de tener como uno de sus objetivos la atención y el servicio a sus clientes, aunque, tal vez, solo se trate de un bonito slogan, cosa que resultaría bien triste en Gas Natural Servicios SDG, S.A.

Mi deseo es solucionar este asunto directamente con Vds., no, dirigirme en ningún caso a otros foros o instancias, cuestión que no descarto si no me siento debidamente atendido en mi agravio.

En la seguridad y la confianza de que este asunto quedará satisfactoriamente resuelto para ambas partes, quedo a la espera de sus noticias saludándole muy atentamente.


Continuará...

jueves, mayo 25, 2006

Gas Natural. Mi historia. Post 02. Carta del 08-07-05


Sigo con la relación de los hechos en que me he enredado con esa cosa llamada Gas Natural y que, supongo, que mucha gente debería de hacer pues debe de estar siendo tratada como yo, pero, claro, se aburren en el camino y abandonan. Normal, la táctica empleada por esta empresa es casi infalible; con su trato prepotente y tergiversador de los hechos consiguen derrotar al mas animoso de los mortales, todo, con el fin de disfrazar sus actuaciones fraudulentas.

En el mes de Octubre de 2005, aparte de no haber recibido los documentos del 8 de Julio y del 31 de Octubre de 2005 ya citados, detecté dos facturas y dos cargos en mi cuenta corriente por los consumos de una vivienda que no me pertenece, ya que la vendí hace quince años, y de la que no he vuelto a saber nada desde entonces. Como mas vale una “imagen” que mil palabras, voy a transcribir las dos primeras cartas que dirigí a Gas Natural, dos de las nueve que les he dirigido hasta el 3 de Marzo, (después de esta fecha seguí con e-mails y alguna carta más) todas con su correspondiente acuse de recibo (la mayoría mediante burofax).

Conforme vaya publicando el resto podrán comprobar, por un lado, el aumento gradual de mi mala leche y, por otro, la caradura y la desfachatez de la “Niña de los ojos”, del Señor Zapatero y del Señor Montilla, el cual, de ser cierto lo de los cambios que hubo en el decreto firmado por el Rey para intervenir contra A.ON, además, parece ser adicto al tippex o a la goma de borrar a la hora de eliminar de un decreto lo que no le interesa, aunque esté firmado por el Jefe del Estado. Seguramente la justificación sería “un error de trascripción sin importancia, de la persona encargada de mecanografiarlo para publicarlo en el BOE", o algo parecido, tanto, o más fantasioso.

Una jueza de Madrid ha parado la Opa; Europa se opone; y esta gente, con un ataque de sordera y de desvergüenza de no te menees...

Carta dirigida a G.N en 8 de Julio de 2005 con acuse de recibo:

“Señores:
Ruego me indiquen el motivo de haberme enviado un documento en que me exponen que me han contratado con su Servicio de Mantenimiento de Gas. Los datos son los siguientes:
- Contrato número xxx.
- Fecha vigencia 8-6-2005.
- 1er. Vencimiento 8-6-2006.
Asimismo, ruego me indiquen el motivo de haber recibido una fra. de Vds. por suministro eléctrico en xxx, Calle xxx, xxx: Los datos son los siguientes:
- Contrato número xxx
- Número cliente xxx
- Núm. Factura xxx
- Total factura euros 36,68.
Como sea que tal vez he extraviado algún documento, de existir, les ruego me faciliten a la mayor brevedad copia de los mismos en la que figure mi conformidad.
Mi teléfono de contacto, por si desean comunicarme alguna cuestión, es el xxx.
Espero una pronta contestación por su parte a estos dos temas que expongo, ya que me veo disfrutando de unos servicios, los cuales, salvo error por mi parte, no me consta haber contratado. Reciban un saludo.”



Carta dirigida a G.N en 31 de Octubre de 2005 con acuse de recibo:

“Señores:
En fecha 8 de Julio de 2005, me dirigí a Vds. con el ruego de que me aclararan el porqué de unos servicios que no me constaba haber contratado con Vds.
En fecha 26 de Julio de 2005, recibí una carta de Vds. enviada por el Sr. xxx, en la que, muy amablemente eso si, no me aclaraba nada del contenido de mi consulta y simplemente me comunicaba que en breve uno de sus Gestores de Atención Personalizada, pomposo titulo por cierto, se pondría en contacto conmigo al objeto de gestionar mi solicitud.
Ciertamente, a los pocos días me llamaron de su Servicio de Gestión de Atención Personalizada, y, como no, muy amablemente también, me atendieron muy amablemente. Quedaron en que resolverían el asunto y me contestarían a lo demandado por mi.
Después de tres meses de amable espera a que Gas Natural me conteste, les dirijo la presente para, con su misma amabilidad en el trato, comunicarles que hasta ahora no se han dignado decirme nada al respecto, Olvido de Gas Natural?, Dejadez de Gas Natural?, Descontrol de Gas Natural?, o Simplemente táctica de Gas Natural?
Por el respeto que me merece alguna de las personas que componen su Empresa, no por la falta de respeto que demuestra hacia mi la Empresa Gas Natural, antes de dirigirme a otras instancias espero poder aclarar este asunto con una persona con el suficiente conocimiento y seriedad, que no utilice el arma de una mal entendida “amabilidad” para disimular su mediocridad en la atención a una petición de un cliente.
Les adjunto copia de mi anterior escrito.
Por si lo anterior fuese poco, repasando mis cuentas me encuentro con 2 facturas de Vds. a mi cargo de fechas 29 de Julio de 2005 y 7 de Octubre de 2005, de 67,65 euros y 82,99 euros, cargadas en mi cuenta corriente, correspondientes al consumo eléctrico de una vivienda situada en xxx, Calle xxx, xxx. AMABLEMENTE LES RUEGO ME FACILITEN DE FORMA INMEDIATA LA FORMA EN QUE YO HE AUTORIZADO DICHO SERVICIO, ASI COMO LA DOCUMENTACION POR LA QUE VDS. SE HAN ATREVIDO A CARGAR EN MI CUENTA CORRIENTE LOS IMPORTES CITADOS.
Señores, si no fuera por el respeto que merece Catalana de Gas, podría llegarse a sospechar que de lo que en realidad se trata tanta dejadez no es mas que una vulgar estafa, o, tal vez peor, una soberana dejadez por parte de sus sistemas de contratación.
Esta claro que su propaganda radiofónica al respecto de lo que Vds. son, no la practican. Valdría la pena que tuvieran en cuenta que un cliente, aparte de un buen servicio, se merece: amabilidad, la justa que dicta la buena educación; seriedad, la que se le supone a una empresa de su categoría; atención al cliente, toda; tomadura de pelo, 0; “despistes” de tramitaciones que llegan a cargar a un cliente sin su autorización, el consumo de una vivienda que no es de su propiedad ni reside en ella, ninguno. En fin todo lo NORMAL DE UNA EMPRESA SERIA, a fin de evitar situaciones que pueden ser interpretadas como pequeñas estafitas, (estafas al fin). Catalana de Gas, perdón, Gas Natural con su categoría, no precisa jugarse el prestigio de forma tan entúpida, Vds. están llamados a negocios de mas superior categoría, no parece lógico que intenten aumentar su beneficio con estas actuaciones, como mínimo “raras”.
Espero su amable respuesta, Ah! Pero no se molesten en enviarme de nuevo al 900 700 365. A Vds. les es útil, a mi no. Yo soy cliente de Gas Natural y Gas Natural es mi proveedor al cual pago sus servicios (los que recibo y los que se inventan) y no me apetece hablar con personas externas a su empresa que no tienen ni idea de lo que se les esta transmitiendo en cuanto lo que se les expone se aparta un milímetro de para lo que han sido aleccionadas, ya sea porque no conocen el tema o porque no se atreven a dar una razón al cliente que reclama, además de que, y Vds. sabrán el por que, no cumplen lo que sus superiores les encomiendan como era darme una razón al respecto de lo solicitado en mi escrito del pasado 26 de Julio. Por cierto, no estaría de mas que una empresa de la importancia de Gas Natural indicara en sus documentos los teléfonos de su empresa; ni su servicio de atención los tiene. Da la impresión de que se ocultan tras los famosos 900, ya que cuando pides por un responsable de Gas Natural, no saben, no contestan... suerte que como ultimo recurso, todas las empresas cuentan con un Director General.
Espero sus noticias urgentemente y que se aclaren de una vez estos asuntos tan “raros”, al menos para mi. Saludos.”

Me resisto a creer que este trato prepotente, cínico y fraudulento que estoy recibiendo de esta empresa, sea yo el único que lo esta viviendo. ¿O es que habrá mas clientes que están siendo manipulados y maltratados de forma parecida? Vds. tienen la palabra.

miércoles, mayo 24, 2006

Gas Natural. Mi historia. Post 01


Gas Natural, Beneficio de 2005: 749,2 Millones de euros, ¿Cuanto birlado a sus clientes?
Gas Natural, Beneficio del primer trimestre de 2006: 276,7 Millones de € x 4 trimestres = 1.106,8 Millones de €, posible beneficio del año 2006 ¿Cuánto birlado a sus clientes?.

Gas Natural ha dado a conocer los resultados del ejercicio del primer trimestre del ejercicio 2006. Los directivos de Gas Natural deben de estar muy satisfechos de lo que han conseguido con su esfuerzo...(?), y con sus fraudes a los clientes que caen en sus manos mediante sus prácticas de contratación fraudulentas. Llevo desde el mes de Julio de 2005 luchando en solitario contra los desmanes de esta empresa, desde la clásica llamada a los famosos teléfonos 900 de atención al cliente, hasta varios escritos al Presidente de la Sociedad, pasando por: Jefes, Directores Generales y Consejero Delegado, sin recibir respuesta ni verbal ni escrita de ninguno de estos últimos. Del presidente he recibido una a finales de Febrero que hubiera sido mejor no recibir. He llegado a pensar que esta empresa no existe en realidad. Parece una ilusión, tipo Matrix.

Resumo los hechos. En el mes de Julio de 2005, detecto en mis facturas de gas unos cargos por mantenimiento, así como una contratación de suministro eléctrico en una segunda residencia que yo tenia contratado con Endesa y que, de repente, me viene facturada por G.N. De lo anterior no tenía constancia de haber contratado nada.

Reclamo al 900700365, supuesto servicio de atención al cliente de Gas Natural y, allí, nadie tiene ni idea de nada de nada, (comienza la táctica de acoso y derribo del cliente mediante el mareo, el aburrimiento y el asqueo). Pido hablar con un responsable: no saben, no existe. Pido una dirección adonde dirigirme: no saben. Ante mi insistencia me dicen que si quiero reclamar que vaya a uno de los puntos de contratación que hay en la ciudad, ante lo cual, aparte de carcajearme, me pongo como una moto, ya que esos puntos no son Gas Natural, y de quien yo soy cliente, me factura y me cobra es Gas Natural Servicios SDG, S.A. De acuerdo con el lavado de cerebro que les hacen a las mujeres que atienden a los "borregos" llamados clientes, aplican la "decisión final", que es, que cuando la cosa se complica con un cliente "pesado" lo mejor es sacárselo de encima cediendo y cortando el tema de forma nada elegante (pero si práctica, por desgracia, en la mayoría de casos), como es la de decirme que "si quiero lo pueden anular y devolverme lo pagado"(sin comprobar nada más), todo menos atenderme sobre lo que yo consultaba ni, mucho menos, darme el nombre de a quién de Gas Natural me podía dirigir para consultar el tema. Como es lógico me sentí bastante menospreciado por la falta de atención, lo cual no me pareció nada serio en una empresa que se las da de "madre de todas las energías del mundo mundial".

Lo anterior origina mi primera carta dirigida a unas oficinas que localizo en la calle Córcega de Barcelona, en la cual solicito una copia de los documentos supuestamente firmados por mí sobre los dos servicios citados, y que a mí no me consta haber contratado. La llevo en mano y solicito hablar con un responsable. No hay nadie que pueda descender al inframundo donde habitan los clientes y nadie me atiende personalmente. Pido que me sellen la copia de la carta y quedo a la espera de una respuesta.

A finales de Julio recibo un escrito del Jefe de Atención a clientes, en la que me dice que un Gestor de Atención Personalizada se pondrá en contacto conmigo para resolver mis dudas ( "Gestor", pomposo nombre con el que las empresas mediocres definen a una persona con un contrato basura que, aparte de ser amable y aguantar con todo lo que el cliente le diga, no sabe nada más). A primeros de Agosto me llama una joven que, para mi sorpresa, no tiene ni la mas remota idea de para que me llama, la cual después de explicarle de nuevo toda la historia, queda en enviarme los duplicados de los contratos en pocos días. Pasan tres meses y no recibo nada (sigue la táctica del aburrimiento del cliente). Estamos en Octubre y ya han conseguido el objetivo: me he olvidado del tema. Total ¿Por unos pocos euros, unos
50,-- anuales por el mantenimiento, y un servicio de suministro que me lo daba una empresa y ahora me lo da otra, Que mas da?.

En el entretanto me he ido enterando de varias personas, casi todas ancianas, a las que Gas Natural les está cobrando un mantenimiento en base a un contrato o, inexistente como en mi caso, o realizado de forma fraudulenta. Un cálculo de unos 50,--euros/año, por, pongamos por ejemplo, 200.000 clientes/pipiolos, da como resultado 10.000.000,-- de euros limpios de beneficios anualmente, (unos 1.663.Millones de las antiguas pesetas), que van a parar a la cuenta de resultados del ejercicio de la que tan orgullosos se muestran los de Gas Natural. Claro está que, si son menos contratos fraudulentos serán menos millones y, si son más, serán más millones los cobrados fraudulentamente.

En breve, seguiré mi relación kafkiana, que no amorosa, con Gas Natural ya que, aparte de lo anterior, en el mes de Octubre detecté unos cargos en mi cuenta corriente por una actuación totalmente fraudulenta e ilegal de la "excelsa" Gas Natural, que, tan ávida está por hacer dinero, que emplea todos los medios que se les ocurre, por irregulares que estos sean, sin ningún respeto a sus clientes.